“我要退保，快退掉，湛江平安就一个二流公司，不怎么样，没信心了！”
“平安在国内是实力雄厚的大公司，在湛江怎么这么小，这么不靠谱呢！”
“我前段时间跟的一位客户黄了，客户说对湛江平安没有信心,唉！”
“我谈了一个增员到其他保险公司上班了，人家说我们公司是二流公司，不想来。”
“我们今年的绩效奖金少了好多！”
“我不想离开平安，公司为什么要裁员，呜呜！”
一番又一番的轰炸，根本停不下来……
猛地从床上坐起，一身冷汗，掐了自己一把，还好，这只是一个梦，但今晚也无法再入睡了。
如果有一天湛江平安沦为一家市场上平庸的二流公司了，原因是什么？我们将会怎样？我们该如何应对?这是每一个湛江平安人均应反思之事。
总部高瞻远瞩，在公司发展到历史以来最好的时刻，提出了“高处也是悬崖”的危机检视工作项目，要求人人强化危机意识，学习危机危理。
“危机“一词并不陌生，甚至还时不时挂在嘴边，但又有多少次是真正地学习它，了解它，预防它，管理它？很惭愧，少之又少。
这次在平安学习平台认真地学了二遍，虽天资愚笨，尚未能深刻领悟，但也就所学所感记录一二。
美国危机管理方面的权威顾问和学者劳伦斯·巴顿在其著作《组织危机管理》中有过这样的描述：“不仅大公司会发生危机，医院、学校、小企业、教堂和政府机构都有可能发生危机，甚到还不仅仅局限于这些地方，危机潜伏在体育馆、邻居家和看护室里，秘密地演变和发展。可以说，世界上没有一个不受灾害威胁的安全港。”由此可见，危机无处不在，也无时不在。曾有这样一个案例：2004年12月27日，一些媒体报道了卫生部《关于2004年度食用植物油监督抽检情况的通报》。其中，营口渤海油脂工业公司生产的900ml金龙鱼大豆油被卫生部判定为不合格产品。12月27日—12月30日4天时间，金龙鱼共在31个卖场下架。全国市场，同比销售量下降50%，重灾区只有上年同期的20%。这对于金龙油而言，几乎是一场灭顶的危机，事实也证明，这一场危机对金油龙后续的销售是有着巨大的负面作用的，直至今日。
那什么是危机呢？危机就是一种使组织或个人遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对组织或个人产生恶劣影响。
如果有一天湛江平安沦为一家市场上平庸的二流公司，得不到市场的认可，得不到客户的认可、企业形象、服务口碑一落千丈，业务规模和人力规模一缩再缩，那将是湛江平安可能面临的最大危机！也让人难以接受。
但如果真有那么一天，原因可能会是什么？就所工作范畴——客户服务，主要阐述如下：原因一：服务时效与质量差，客户服务感受不佳。如一份保全、一份理赔、一份分红报告书数天无处理结果，亦无人通知，客户的投诉无人响应与跟进。原因二：承诺与兑现有差距。购买保险前给予客户的N个服务承诺，在后续无法兑现。如售前承诺客户如有什么需要，将会第一时间上门服务，但后来业务员因离职或因无利可图等其他原因，拖延或拒绝上门服务。甚至是某些业务员在销售环节不规范展业，如不详细询问客户健康状况，导致因违反如实告知而出现的拒赔。原因三：服务没有创新，原地踏步，固步自封，被竞争对手击败。如在互联网时代，不积极推广又快又好的E化服务，仍然让客户因办一个保单业务而在百忙之中、拥堵的交通中往返门店。原因四：内外勤缺少学习新知识、新技能的动力与能力。如不愿主动学习新险种、新规则，新上线的仪器设备不能在短时间掌握操作方法等。原因五：不妥善处理理赔纠纷或投诉事件，导致事件恶化，负面影响扩大。
综此种种，当作为服务业的保险公司出现上述问题时，是不可能再让老百姓相信你的了！也必将会带来一系列如篇首所提到的问题和现象。
相信每一位湛江平安人都不愿看到出现如篇首所提到的问题和现象。那么，我们该怎么做呢？
别无选择，唯有提前做好危机管理！
什么是危机管理？危机管理是在企业经营过程中，针对可能发生的或正在发生的危机所进行的旨在消除或降低危机所带来的威胁或损失的一系列管理活动的总称。危机管理的目的就是防患于未然，化险为夷，转危为安，反败为胜。
在当前，做好危机管理，我将从自身及团队做到以下几个方面：
第一， 具备危机意识，预防第一。英国危机管理专家迈克尔.里杰斯特说过”预访是解决危机的最好方法。”“凡事预则立，不预则废”，危机管理亦然。平安不可能一直都是最好的，无论是产品还是服务，在发展的道路上，竞争对手可能会不断超越我们；在日常工作中，内部员工难免有疲惫、不够积极、不够进取，业务操作难免有疏漏、差错，因此，对于这些无时无刻都存在的危机，只有具备了预防意识，才能避免危机的发生。
第二， 努力将危机遏制在潜伏期，快速反应。危机没有真正发生，但表现出一些征兆，预示着危机可能到来。若发现征兆，并及时、迅速采取措施将危机遏制在萌芽状态，事半功倍。例如，定期做好理赔、保全数据分析，当发生某一时段的拒付原因、退保原因相对集中，我们则应立即做深入分析原因，并针对原因做出快速反应，将这些拒付原因、退保原因可能带来的危机遏制在潜伏期。
第三，提升业务敏感度，做好危机预警。只有人人具备危机意识，有危机预警能力，才能在危机发生时能及早警觉到。而做为一名优秀的平安员工，更需要能做到运用一定技术、方法和手段对公司的运行状态进行事先预测和分析。例如，当某个业务网点发生了一起理赔纠纷案，客户、公司双方无法达成一致意见，且客户扬言可能做出不理性行为之时，其后果有可能影响到此网点的正常业务开展与经营时，我们需要当即立断，联系有关方面，做好危机预警。
第四， 主动面对，不逃避，不退缩。当危机不可避免发生后，则要主动面对，无论是面对公司内部的调查处理，还是面对外部客户、公质的质问，或者配合媒体的采访，均应掌握对外发布信息的主动权，勇于承担责任，主动积极维护公司的品牌与形象。
第五， 勇于创新，严格要求自我，提升自我及团队整体实力和较强的抗压能力。竞争无处不在，不想做二流公司的员工，就应树立这样的观念：“做得一般，就是不行”、“得到亚军，不是第二名，而是失去了冠军。”人人需要打足十二分精神，让自己具备竞争力与他人竞争，不能有养老心态。惟有此，才能让自己在工作中，在寿险职业生涯中不断前进。同时，在湛江业务队伍规模迅速扩大之际，如何寻找各种提升团队整体水平的方法，带领团队成员更好地服务业务一线，服务寿险客户，更是当务之急。
具备危机意识，科学做好危机管理，上下同心，相信，我们的公司不会沦为湛江市场上平庸的二流公司，为此目标，必将更加努力！
