强化危机意识，打造卓越服务平台

2014-08-25 17:20 来源：开云官方网页版作者：刘蕊

    公司是一个员工展示自我能力和才华的平台，在这个平台上，我们通过不断的学习和实践来充实自己。2014年7月，平安湛江中心支公司全体员工在张发久总经理的带领下掀起了一次学习《强化危机意识》的讨论热潮。
    通过这次学习，让我感触最深的是我对“危机意识”的淡漠。近几年“危机意识”这个词已经很少在我的头脑中出现了，工作时间一长，就被日复一日的重复工作磨掉了激情，每天上班下班，每月按时领工资，熟悉的环境和工作形成了一个既定的流程，即使是繁忙的柜面、形形色色的客户，都不会对我带来太大的危机感。
    在学习《强化危机意识》之前我认为：平安是世界500强企业，平安当前的发展处于历史最好阶段，这时候说“强化危机意识”是不是太“未雨绸缪”了？通过这次学习《强化危机意识》我意识到：任何危机都不是随机出现的，它总是潜伏在没有危机意识的人群中， “没有危机就是最大的危机”！这句话正是对我们员工危机意识薄弱的最好体现，也是对我自己现阶段工作方式和方法的一个警示。
    作为一名企业员工，我们应如何提前预防和化解企业危机呢？
    首先，强化危机意识要求我们必须学会预防和化解危机。强化危机意识的前提是预防危机，预防危机是解决危机的最好办法。最有效的危机管理不在于危机形成和爆发以后的干预和补救，而在于事先消除导致危机的各种可能性，从源头上防止危机的形成和爆发。
    这就要求我们在工作中不断学习，不断成长，不断提升自己的工作能力，发挥主观能动性，只有这样，才能跟上时代发展的节奏，当危机来临时，能很快找到有效应对危机的方法，才能获得职业生涯的可持续发展。
    第二、我们必须营造一个“危机”氛围，让自己面对激烈的市场竟争充满危机感，理解企业有危机，让危机意识来激发自己的患忧意识和奋斗精神，不断拚博，不断改革和创新，不断的追求更高的目标。
    第三、公司面临的经济、科技环境正发生剧烈变化，新科技正在颠覆传统，在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危并非易事。我作为公司的一名员工，应该珍惜现有的工作岗位，经常审视自己的工作态度，提高敬业爱岗的思想意识，不断增强工作责任心，同时应该不断努力学习相关的业务知识，提高自己的业务技能和工作创新能力，全面提高自己的综合素质及工作水平，从而去适应企业不断发展的要求，在实际工作中不断创新工作思路，提高工作效率，为公司的生存与发展做出自己应有的贡献。
    第四、马明哲董事长在全体执委会上的一段讲话非常精彩：“对手90%是好的，10%是不好的，而我们老是盯着别人的10%，我经常警示要高看同行一眼，低看自己一眼”。这句话一针见血，说到点子上了，反映了我们大部份人高估自己，看轻对手的心态，因此，我们只有不断和市场比，和同业比，和新科技趋势比，找出差距和危机，才能科学的调整战略方向，打造适应新时期的专业队伍，运用新科技手段提供更专业的客户服务。
    客服是一个广阔的舞台，客户既是我们的服务对象也是我们最好的老师，通过不断的服务客户，提升和充实自我。在这广阔的舞台上，我希望通过自己的努力，把自己的舞台变的更优秀，通过自己的努力，登上舞台重要的角色。

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