最近公司号召全体员工学习了《加强危机意识》网络课程。在没有学习之前，认为做好自己的份内事就好，危机跟咱一点关系都没有，我们不用咸吃萝卜谈操心，危机都是公司高层领导应该要考虑的问题。学习后才发现自己以前的想法大错特错，危机跟公司的每位员工息息相关。
企业危机是由于企业没有及时控制多种内外部环境变化引起的不确定性，致使不确定性恶化至威胁企业整体的基本生存和发展的一种情境。包手人才危机、公司决策危机、成本压力、产品服务竞争等，具有个体性、扩散性、动态性、结构性、隐蔽性、复杂性，导致企业危机处不在，其中内部管理因素中最影响企业危机的两大因素是管理制度和战略管理，这两大最具影响的因素就与我们每一位员工息息相关。
制度，即规章制度，是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文，是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。公司的制度是实现公司目标的有力措施和手段，也是即我们正常开展工作的依据和标准。具体执行制度的都是广大的基层员工，能清楚了解制度在客户及员工面前产生的正面和负面的作用，以及长此以往累积起来的趋势走向。在执行这些制度时，如果我们只是一味的照章执行，没有按照实际在执行过程中进行很好思考，提出合理的建议，那将会严重阻碍公司的健康发展。这就是其中的危机。具体到我自己的工作岗位，每天都接触很多的客户和业务员同仁，根据公司的规章制度去服务客户帮助业务同仁是我们柜面的职责。客户的每一个小小的抱怨，如收不到续期发票，保单服务人员不能及时的做后续服务，来门店办事没有地方停车，公交车太少来门店不方便，网点的客户更难享受到就近服务，尽管在目前的制度看来，不是我们基层员工导致的，是公司的大政方针及服务规划还没有到位造成的，但仍旧意味着公司的服务有更好的提升空间，更要求我们在现有的制度下，积极想办法去化解客户的抱怨，提供变通的服务渠道，让客户了解公司正积极为做好客户服务做出的努力以争取他们的理解，化解客户抱怨的累积，减少产生危机的可能。这就是我们每位员工在“企业危机”中所负有的责任。相反，如果我们只是简单的照章执行，机械的完成制度内的工作，其他的事与我无关，人人都没有危机意识，公司就会停止前进的步伐，有可能沦为二流公司，或者更糟。
通过学习《加强危机意识》让我认识到了肩负的责任，需要我们都居安思危，树立一种危机意识，面对激烈的市场竞争，要充满危机感，要激发自己的忧患意识和奋斗精神，“只为成功找办法，不为失败找借口”，不断拼搏，不断创新，不断追求更高的目标，从优秀走向卓越。
