“提升客户体验首先要从转变自身定位做起，寿险行业也从此前的“销售行业”重新定位为服务行业”，业务同仁自身也要从“销售人员”角色转变为“服务人员”。（摘自平安人寿董事长丁当总在2013年系统工作会上的讲话）
为响应丁总的号召，适应保险行业发展，及早转型为服务型营业部，平安人寿保险湛江中支各营业部积极参加南区、分公司举办的“2014百优服务明星营业部课”评选活动。本次评选活动主要从13月继续率、25月继续率、理赔代办率、预约服务满意度、12月内老客户追加投保率、犹豫期回访成功率六个业务指标进行评选，主要考核各营业部的服务品质，帮助营业部将业务队伍打造成为能为客户提供专业、用心服务的团队，并成为星级服务营业部。
经过上半年激烈角逐，湛江幸福部、宏信部、弘乾部、繁荣部四个营业部获“广分百佳营业部”称号，幸福部、宏信部、弘乾部三个营业部更获“南区百优营业部”称号。获奖营业部将获得内外部媒体专版表彰、VIP沙龙等活动的优先参与权、中台专家团专线服务、高额件绿色通道、柜面受理绿色通道等多项表彰。
获奖营业部纷纷表示，继续努力打造星级服务品质，为更多客户提供优质服务。服务无止境，更多的平安人将持续为更多的客户提供优质服务。
（湛江中支黄燕）
