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恪守诚信 彰显安利精神

2014-12-25 16:29 来源:湛江日报 作者:陈文富 娄媛媛 郑重虹

    诚信经营 提供卓越产品

    2012年,微博上首次传出“安利蛋白粉转基因”的消息。这两年,随着微信的流行,谣言愈演愈烈。2014年下半年,安利开始在蛋白粉上加印“非转基因”标识,以示清白。然而类似的谣言并不少,大多谣言会将产品危害上升到极端层面。这都加剧了谣言的危害力度,网络的便利让谣言大面积地发酵。

    11月在广西南宁媒体见面会上,安利大中华总裁颜志荣针对前段时间闹得沸沸扬扬的“安利蛋白粉为转基因”的传言表示:蛋白粉原料的种植方式是有机种植,首先有机种植不是转基因的方式。但在社会、媒体上有很多伤害公司的谣言,让公司不得不在蛋白粉包装上都标明“非转基因”。

    诚信服务 用心保障消费者权益

    在保证产品质量的基础上,安利明白,产品的最终消费者是人,只有诚信服务,用心维护消费者权益,才能让消费者安心消费,使市场保持长久的生命力。因此一直以来,安利在全球范围内都在执行无因退货制。然而,1997年,这项制度在中国遭遇到了水土不服,有的人钻了制度的空子,收集了大量的安利产品空瓶来要求退货,也让公司交出了一笔昂贵“学费”。不过,令我们至今感到欣慰的是,安利当时无条件地恪守了无因退货的承诺,在承担经济损失的同时,也因此赢得了消费者更多的信任。

    即便如此,安利对消费者的服务承诺始终未变。在修订后的退货制度中,无因退货的核心理念还是得到保留,消费者可以享受长达30天的退货保障期,而且大部分产品即便在开封使用之后,仍然可以享受退货的权利,从而真正从消费者的角度,做到买得“称心”,用得“放心”。

    作为一家全球化企业,安利奉行和恪守统一的商业道德。来到中国市场十多年中,安利坚持这种传统,严格遵纪守法、稳健经营、规范发展,为适应中国政策和市场环境,安利多次调整业务模式、积极做出创新与变革,以良好的公司治理努力成为对社会有贡献、有责任感的企业公民。安利“诚信为本”的价值观也受到了消费者的认可和欢迎。“诚信”对于安利来讲,不是权宜之计,而是深深植根于企业价值观的内在要求。

    热心公益 共享美好生活

    推动企业诚信文化的同时,安利认为:回馈社会,是一个成功企业应尽的责任。不仅仅是规范经营,安利(中国)坚持严把产品质量、热心公益事业。始终把社会责任视为最珍贵的财富,以此不断提升企业形象及价值,并贯穿始终。

    在中国,安利秉承母公司传统,积极投身公益事业,关爱儿童是安利在全球统一的公益主题。9月17日,新疆维吾尔自治区乌鲁木齐县灯草沟中学春苗营养厨房建成,这是新疆第一所也是全国第3000所春苗营养厨房,学校里的200多名学生从此可以每天吃上可口的营养餐。

    12月5日,“安利72小时”公益活动走进呼和浩特市玉泉区百什户小学,20名安利志愿者不仅为孩子们带去了书本及棉衣棉鞋等过冬衣物,还为孩子们上了4堂别开生面的兴趣课。

    从关爱贫困山区儿童到改善孩子们的教育环境;从救助孤儿到护理残疾儿童康复,安利在中国已经开展和参与各类儿童公益活动3,500多项。开创互动式体验和知识型嘉年华为一体的大型环保活动“安利环保嘉年华”,以各种方式积极参与社会各界的环保行动,建立国内庞大的企业志愿者服务队伍,成立安利公益基金会,切实履行企业社会责任。

    恪守法规 共创卓越未来

    和全球其它地区一样,安利在中国始终严格执行商业行为准则、坚守职业道德。通过设立营业守则、开办培训中心等方式,确保营销队伍的规范发展。

    由于当前社会上不断出现一些利用社会化媒体进行虚假宣传的违规现象,为了加强安利营销人员的公信力、实现市场的有序发展、维护消费者的合法权益,安利于2013年3月发布了《营销人员使用社会媒体的规范》,要求所有安利营销人员“遵守法规、诚实信用、尊重他人、自律自重”使用社会化媒体,一旦发现有违规行为,将按照《营业守则》从严从重进行处罚。

    遵守法律法规,是企业履行社会责任的基本要求。安利在中国开业以来,一直严格遵守直销法规、合同法、产品质量法、消费者权益保护法等各项法律规章。同时,也在不断主动调整与创新,积极去适应中国市场和政策环境的变化,曾先后六次主动对业务模式进行重大调整,平均每三年一次,最长一次停止人员加入长达22个月。

    在中国,为了遵守中国的法规,安利在经营上也做出了很多的创新。比如营销人员培训、开设许多实体店铺,这都是在世界其他地方以前所没有的。并且通过不断健全和完善企业的管理机制,为广大营销伙伴提供公平、公正的事业发展机会。

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