2014年12月31日晚，上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，43人受伤。获悉消息后，中国平安及旗下寿寿险、产险、养老险、健康险立即启动重大突发事件应急预案，连夜速派理赔和调查人员到现场、医院、殡仪馆等开展客户排查工作，并在第一时间推出紧急救援、主动理赔、医疗费用垫付、无保单理赔等多项理赔应急举措，并为本次事故人员及其家属提供平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务（联系电话：4008833663转2）。一旦发现有出险客户，将及时为客户及家属提供主动理赔等相关服务。
面对此次突发事故，中国平安及时成立应急工作领导小组，由集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥任组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂、平安健康险董事长王涛任副组长，积极协调部署，推出多项应急理赔救援举措。
平安人寿总分联动，理赔和调查人员连夜抵达现场、医院、殡仪馆等排查客户，并出台14项紧急举措，包括紧急救援、无保单理赔服务、取消定点医院限制、简化意外身故理赔申请手续等，并视情况设立现场理赔点，开展后续客户服务工作。
平安产险推出10项应急举措，包括主动理赔服务、无须提供事故证明资料、医疗费用垫付、取消定点医院限制服务、无保单理赔服务等。
平安养老险亦及时开通理赔快速服务通道、推出简化伤残申请手续、无保单理赔等10项服务，并将对出险客户进行及时慰问和探视。
平安健康险推出六大服务举措，包括为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”（联系电话：4008833663转2）、为受伤客户免除预授权等。
中国平安表示，将继续协调资源做好上海外滩踩踏事故的救援理赔工作， 24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务，力争第一时间为客户提供便捷的保险服务。
