罗先生：
廉江市人民医院推出电话及网络预约挂号，已预约的市民到门诊取号后可直接插队到在门诊现场挂号的市民前面就诊，而网上及电话预约挂号并未有指定的就诊时间，对门诊现场挂号排队的市民不公平。且大部分年老的市民不会网络预约及电话预约，造成该部分市民就诊等侯时间极长，望相关部门妥善处理该问题。
廉江市卫生和计划生育局：
经调查，廉江市人民医院为了方便患者合理安排自己就诊时间，于2011年开始实行实名制预约以及优先就诊，预约方式有电话预约、现场预约、微信预约、诊间预约。如需提前预约，可通过以上方式进行预约挂号排队。预约的患者分时间段预约就诊（半小时为一时间段，如：8:00-8:30，8；30-9；00预约患者需在预约时间段提前十分钟到导诊台报到）。患者预约就诊需提前预约取号源，预约挂号的患者在其预约时段内按排序就诊，有优先于其后时间段的现场挂号的病人就诊的权利。现场挂号的患者是按挂号时间先后排队就诊，并不存在插队现象。关于罗先生反映廉江市人民医院预约挂号就诊的患者插队在现场挂号就诊患者前面就诊的情况与事实不符。鉴于群众进行了投诉，我局责令廉江市人民医院加强管理，加大预约宣传力度和范围，缩短患者排队等候时间，提高服务质量，更好的为群众服务。
