2019年春运1月21日正式拉开大幕，根据近三年春运车、客运量及相关部门预测，今年春运琼州海峡将进出岛总旅客386万人次，同比增长3％；总车80万辆次，同比增长5％；航班8046个，同比增长2％。同时，北岸海安两港出港总旅客预计126.7万人次，将同比下降1％；总车预计31.7万辆次，将同比增长3.4％。
作为琼州海峡春运的主战场，海安新港港务有限公司（以下简称“海安新港”）为确保2019年春运工作的安全、有序进行，安全生产工作有效开展，开足马力进行了充分的准备工作，多举措多方位保障春运工作的顺利运转。
过港车辆排成长龙
平安春运 为安全旅途保驾护航
为保障春运期间人民群众的平安出行和港口的安全生产，海安新港认真践行“平安春运”。连日来，春运工作领导小组组织督查春运准备工作落实情况，对港区内的安全设施、设备及春运工作准备情况进行了安全质量全面大检查。
海安新港联合公安、交警、交通的执法部门有效打击拉客、拉车和宰客等不法行为，禁止“三无”车辆及人员进入港区，强化港口治安管理；加强对危险品的查堵工作，对货车100％开箱检查或抽查10％以上，客车、小轿车、旅客行李100％检查；严格按照危险货物运输车辆装卸流程，切实做好监装、监卸工作。
海安新港还对港区所有设备设施进行了全面检查和维护保养，并储备充足的备用设备，在春运前完成了码头泊位、港池、路面维修工程。港区还做好船舶装卸时车、客引导工作，防止人车交叉上下船；同时加强码头前沿巡逻，在非作业泊位悬挂“深水区、禁止通行”告示牌，防止发生坠海事件。海港还加强船舶装卸过程监督，发现不符合安全作业条件的船舶及时制止直至整改完毕。
服务咨询及时处理旅客求助
高效春运 为畅行旅途助力提速
为加强对春运工作的组织领导，海安新港成立了春运工作领导小组，总经理为组长，副总经理和党支部书记为副组长，各部门负责人为成员。
春运工作领导小组实行24小时轮流值班制，密切关注车、客流量和天气动态，深入生产第一线，检查、督促、指导和协调解决春运期间日常事务，发生各类紧急突发情况时亲临现场指挥处理。由40名行政工作人员组成的春运疏运应急工作小组，经过岗前安全和业务知识培训后，作为春运期间码头现场疏运工作的支援队伍，极大增强应急工作的后备力量。
海安新港组织召开了春运工作动员部署会议，明确了春运工作的总体要求和工作原则，在认真分析2019年春运形势的基础上，结合实际制定了《2019年春运工作方案》，具体工作任务部署细致到个人；制定了《2019年春运疏运应急预案》，以及时应对各种突发情况，提高应急处置效率。
在充分总结和吸取2018年春运期间发生大面积滞留和运力衔接不到位的教训的基础上，海安新港合理安排运力，按“轮班运营，定时发班”的规定，每天至少保证准时发出12个定点航班，并将装船配载时间由1.5小时缩短至1小时，提高船舶准点发班率；一旦出现车客高峰，则向两省海峡办报备后，将定点航班临时调整为滚动航班以满足过海需求。
为应对春运期间车、客高峰对售票工作带来的影响，海安新港根据旅客和车辆流量，做好随时增设售票窗口准备，规定每班应不少于5个售票窗口，高峰期可增设到9个售票窗口，以及时分流排队车辆。
同时，港口还安排工作人员积极引导散客和小车通过微信购票，保障提供有序的购票环境，极大缩短现场购票时长。港口还加强与公安部门的联动，请求增派警力协助，提高身份核查效率，确保人、证、票一致才能过关。
海安新港贯彻科学指挥调度，密切保持与航方、海峡办的沟通，严格按照车、客到港先后顺序配载、卸载。安排质量监督员协助海峡办加强对相关违规行为的查处。贯彻落实“鲜活农产品”运输有关规定，安排“鲜活农产品”的车辆优先疏运，继续实行“鲜活农产品”车辆“三优先”政策，确保绿色通道畅通无阻。
应急小组深入春运疏运一线
智慧春运 为便捷旅途锦上添花
为减轻春运期间售票窗口压力、提高购票速度，助力春运“智慧出行”，海安新港设置微信售票专用通道，在多处张贴微信二维码，引导司机、旅客网络购票；同时与中国移动合作，增加有线网络端口备用，申请安排移动信号发射车进驻，以加强高峰期港区内无线信号强度覆盖率，提升网络购票效率。
港区提前做好了自助售票机、微信售票平台、高速公路和汽车站各远程售票点的测试及购票车辆专用进港通道布置，确保春运期间各购票平台及途径的正常操作。根据测试过程中出现的问题制定专业性的解决方案，安排技术人员24小时轮流值班，实时解决售票、检票系统问题。
海安新港还进一步优化售票、检票系统和流程，扩充互联网售票、检票系统处理能力，丰富支付方式，提高司机、旅客对便捷购票的体验效果。港口同时加大网络售票的宣传力度，提升旅客通过网络购票的知晓率、积极性和购票比例，及时公布剩余票源信息，引导车辆旅客有序出行。
温馨春运 为暖心旅途奏响乐曲
随着春节的脚步越来越近，为使每一位来到港区的旅客都能提前感受到过年的喜悦，海安新港进行了清洁大扫除和环境美化；加大垃圾回收和四害消杀力度，为旅客、司机提供一个整洁、舒适、卫生的过海环境；同时在港区悬挂横幅、彩旗、灯笼、彩灯等，营造喜庆、欢快的新春气氛。
在对候船厅的加强管理方面，港区安排工作人员定时巡查劝止各类不文明行为，防止出现旅客拥挤和盗窃现象。候船大厅内实行24小时保持开水、急救药品供应；落实厕所专人定时保洁和当班主管定时督查的管理规定，安排专人每半小时打扫一次厕所。港区还设立咨询服务台，为旅客提供信息咨询服务，尽全力为旅客提供温馨、舒适、顺心的候船环境。
海安新港对于特殊群体设置专用售票窗口、检票通道和候船区，积极主动为其提供依法优先服务。对于弱势群体如老、弱、病、残，港区为其安排专用座位，为孕妇提供专用休息室（母婴室），设置专用通道，提供优先检票服务。对于因寒潮影响导致滞留的旅客，港区将及时为旅客、司机提供防御寒潮物资和食品，为其送去冬日的温暖。
海安新港广泛利用广播、LED船期公告栏、短信平台、公路显示屏等，及时为旅客提供有关气象、船舶航行动态信息的服务。另外，沿途路段设置多块指引牌进行提示，指引司机旅客科学选择出行路线，快速到港。
在新港人的心中，群众的监督，是全体工作人员强化服务意识，创新服务方法，也是提升群众对港区春运服务工作认同感的最佳途径。为此海安新港开通了24小时投诉渠道，认真、耐心地接收旅客、司机的每个投诉，做到每个投诉都必须有记录、有调查、有反馈，确保投诉处置率达100％。
