梁先生：霞山区金纺客运站到遂溪县草潭的班车经常出现在临发车时车辆故障，每次都需要往后拖延将近一个小时才能发车，严重阻碍乘客行程，现希望相关部门尽快调查处理。
市交通运输局：据查，2019年2月14日是金纺客运站春运客流高峰期，当时客流量比较多，而且草潭班线车中途故障延迟迟到1小时才能到达车站，导致梁先生的不满和投诉。鉴于以上情况，我总站责令湛江市金纺客运站以此投诉为鉴，杜绝类似事件再次发生，据了解，湛江江市金纺客运站作出以下处理：1、已经与梁先生电话沟通解释情况，并取得梁先生的谅解。2、进一步加强客车发班管理，严格要求客车准班正点按时发班。加大客运发班密度和班次，通过合理安排班次，满足群众乘车要求。3、加强通信信息的保障，及时将晚点情况进行通报。4、尽量避免旅客留滞事件和突发事件的发生。
