近日，记者从广铁集团了解到，该集团就乘客在电子客票的使用过程中遇到的一些疑问进行了解答。
●电子客票和现在的刷身份证进站有区别吗？
区别大了！现有的刷身份证进站方式虽不拿着纸质车票，但是如果想取纸质车票，可以让铁路部门出具纸质车票。电子客票是电子数据形式体现的铁路运输合同，意味着已经彻底没有“取票环节”，铁路部门不再出具纸质车票。
●电子客票比现有刷证进站方式强在哪？
现有刷有效证件进站方式，可识读证件类型：二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证。实施电子客票后，可识读证件类型有所增加：二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、电子护照、港澳台通行证。使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名验证、进出站检票手续。
●没有纸质车票不知道座位号怎么办？
别担心！电子客票购票完成后，可在网上自行打印或是在车站内现场打印购票信息单。这张白色纸条，会告知您所购车票的车次、开车时间、座位号等信息，起“备忘提醒”作用，但并不作为乘车凭证。为什么呢？这张纸条虽然有乘客的信息，但是没有防伪处理，并且谁都可以打印，万一有人山寨一张顶替冒用怎么办？
●为什么有些人有短信提示有些人却没有收到？
并不是所有人购票后都能收到购票短信。在互联网上购票可以收到购票短信，但是通过窗口和自动售票等渠道购票的，必须要提供自己的手机号码，才会收到购票短信。
●乘客电子客票为什么不能在网上办理退改签？
要想在网上办理退票改签，试试先在12306.cn注册，且通过“铁路12306”手机APP成功完成人脸身份验证，以后电子支付订购电子客票，随时随地办理网上退改签。
●万一身份证丢了临时走不了怎么办？
如果在乘车前丢失证件，可到有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。如果在列车上、出站前丢失证件的，需先补票，经站车按规核验清楚后，旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明、后补车票，到列车的经停站办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
●将纸质车票改为电子客票有什么好处？
电子客票在功能上无异于纸票，同样可以执行退票、改签等操作。其优点却很多：通过互联网就能买票，更不需排队。凭有效证件就可以顺利乘车，不用担心取票时间不够。纸质车票丢失后，挂失手续复杂，如果没人冒领冒退，才能退票。电子客票不用担心丢票或者遗忘。改签与退票不需要再走到窗口，直接通过互联网就能实现。需先注册12306账号，并在网上通过核验。
●如果乘客要报销拿什么凭据来报销？
如果想要报销，可以申请打印报销凭证。同样的，报销凭证不可作为乘车依据。
