今年上半年以来，遂溪县消委会受理预付式办卡充值消费的投诉举报一直居高不下，尤其是休闲健身、美容美发、教育培训、汽车美容、养生、餐饮和医疗等行业的预付办卡充值消费居多。投诉举报单的内容大致相同：称受疫情影响，商家长期关门不营业，消费者无法与商家取得联系，认为很不合理，要求退卡退款，希望相关部门尽快核查处理。
个案一：7月10日，廖女士通过政府服务热线12345平台投诉，反映其在2018年8月向遂溪县某培训中心缴纳8000元美术联考预定报名费，于2019年5月因个人原因，放弃参与培训，要求该培训中心退还其预定报名费。但该培训中心校长却表示扣除其前往广州学习的住宿床位费1000元以及周末、寒假培训课程费4500元，仅能退还其2500元。廖女士认为仅参与一次寒假培训课程以及四次周末培训课程，该培训中心扣除的费用很不合理。希望相关部门督促该培训中心退还其预定报名费。
个案二：7月27日，洪女士投诉反映其于2019年4月4日向遂溪县遂城镇健身会所缴纳2980元办理健身年卡，参与跆拳道培训。但因新型肺炎疫情影响，该建身会所于2019年12月份至今一直未开门营业，未能正常参与培训。其向该健身会所负责人反映，该健身会所负责人却建议她到另一教学点继续参与培训。其认为很不合理。培训中心辩称，双方之间签订有培训合同，是双方自愿签订、真实有效的，合同可以履行并已实际履行。洪女士希望相关部门协调处理该问题，要求该健身会所退还其相应钱款。
对于这些投诉举报，职能部门处理起来相当棘手，执法人员前往现场核查时，发现被投诉的店铺基本上都是铁将军守门，店铺老板注册登记的电话也无法打通，更谈不上找到当事人了。消委会提醒广大消费者，预付式消费有风险，办卡充值需谨慎理性：
一是理性消费适度充值。打折和优惠看似便宜合算，但事实上并不那么美好。消费者应根据自身实际经济情况和生活需要，理性选择适当额度合理办卡、充值；谨慎选择使用周期过长的预付式消费项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善或资金链断裂甚至卷款跑路等情况，自身的权益得不到保护。
二是办卡容易退卡难。在办卡或充值前，消费者应充分了解慎重选择。尽量选择市场信誉好、经营状况好的企业。
三是消费者在办卡或充值时，要仔细审阅双方之间的协议，尤其是在合同或书面约定中应明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、退款条件、违约责任、退款或转让等限制性条款要引起重视，明确自身的权利和义务。对于一些不公平、不合理的霸王条款，要当场拒绝；对一些尚不能明确的内容，不要着急签订、交费，咨询相关专业人士再做决定。对没有合同的或者书面约定的，要把和商家的口头约定以书面的形式固定下来。不要轻信经营者的口头承诺，不能用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。
四是保存证据及时维权。消费者在预付费式消费时，应妥善保管好预付款凭据、宣传单页、合同、发票、交易记录等证据，以备维权所需。每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额。当发现商家情况异常时，可及时向市场监管部门或消委会咨询。一旦与商家发生消费纠纷，可拨打12315或12345投诉或举报。
