11月3日《湛江晚报》6版报道了《快递客服敷衍 消费者维权难》，市民李先生在维权路上遭快递客服“冷落”。昨日，记者采访了广东大展律师事务所的方晓律师，他为李先生支招，并温馨提示市民在寄快递的时候要记得事先拍下照片和视频，方便维权。
李先生告诉记者，媒体曝光了此事后，申通客服11月3日主动联系他，并让李先生联系公司的QQ客服。QQ客服核对了李先生的快递单号之后，给他回复了一句：“这边已经通知发件公司，今天跟您联系处理了，如明天无果，你这边联系一下我们，我们跟您处理破损问题。”可两天过去，李先生仍被“冷落”了，他只好再次联系该QQ客服，这次没有得到对方的回应。李先生称：“对方QQ签名，写着‘下班，明天休息，有事后天联系。’”
针对此事，消费者如何维权？记者采访广东大展律师事务所律师方晓。方晓律师称：李先生在寄件前拍了照片证明了摩托车后尾箱是完好的，且快递员在收件时并无对物品的完好性提出异议。
在李先生交付物件给申通快递公司，申通快递公司出具运输单，李先生即与申通快递公司建立运输合同关系，申通快递公司有保障完好运送货物的合同义务。在申通快递公司送达给卖家时，卖家收到货却发现物品有损，并拍照为证，说明申通快递公司运输过程中因不慎损坏了货物。根据《快递暂行条例》第二十条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。而根据《中华人民共和国合同法》第三百一十一条、三百一十二条的规定，因申通快递公司是在运输过程中造成摩托车后尾箱损坏的，责任在快递公司，申通快递公司应当按李先生购买价承担赔偿责任。
以何种方式要求申通快递公司赔偿？方晓律师建议先继续在线上、电话协商处理，如果快递公司继续采取不予理睬的态度应对消费者，可由消费者委员会出面协商处理，如无法协商处理则再考虑诉讼索赔。
律师温馨提示：市民在接收网购货物时，应当场检查货物是否完好。在退货时交给快递公司时，应当打开包装对退货货物进行拍照或拍视频，以证明交运时货物是完好的，并提示快递员检查货物，避免快递破损产生纠纷。
