11月22日，记者从湛江西站了解到，该站自动售票机现已开通退票功能。
据悉，为了满足广大旅客新需求，铁路部门自动售票机逐步全面升级。目前，湛江西站自动售票机已可以自行办理车票为“非现金支付且未打印报销凭证”的电子客票退票手续，旅客再也不用去人工窗口“排长龙”退票了。
据介绍，电子客票退票具体有5个步骤：第一步，主页面点击退票功能，跳转后点击下方，退未打印的车票；第二步，将身份证放在机器识读区域上；第三步，勾选要退的车票，核对后点击右下方确认退票按钮；第四步，核对右边——原票票款、退票手续费、实退金额、退款方式，确认无误后，点击下方确认退票按钮；第五步，退票成功，收取退票回执单，最后请记得拿回身份证。
但湛江西站借本报提醒广大旅客，有以下几种情况不能用湛江西站自动售票机自行办理电子客票退票手续：现金支付的车票；已取报销凭证的车票；错后改签的车票；过点没赶上车的车票。更多详情及最新资讯，请以12306官网发布或车站公布的为准。
