11月28日，广东交通集团所属湛徐高速英利收费站收到一封感谢信，原来这是吴女士夫妇为感谢收费员热心帮助更换故障轮胎而写的。
当天14时左右，一辆云H牌小车在湛徐高速英利收费站缴完通行费后，突然停在出口广场处，一名女士下车四周徘徊张望。收费员肖子宏见状，连忙上前了解情况。该女士姓吴，当天和丈夫驾车从湛江出发去海口，途中车辆的左前轮突然爆胎，吴女士夫妇没有更换轮胎的经验，一时间不知如何是好。
肖子宏闻讯后，主动拿来工具箱，与同事一起帮吴女士更换轮胎。“车辆发生故障停车时，要记得打开安全警示提醒灯，摆放交通锥做好安全围蔽，避免发生意外……”肖子宏一边更换轮胎，一边提醒吴女士夫妇。
不到20分钟，肖子宏在同事的协助下熟练地把轮胎更换好了。看着肖子宏满是污渍的双手，吴女士夫妇深受感动，连声道谢并写下感谢信交到肖子宏手中。
