近日，记者从湛江西站了解到：今年春运尤其是春节期间，群众返乡、出行意愿强烈，出行需求集中释放，人流量大幅增长。为切实保障春运平安畅通，湛江西站开足马力，西站“金海鸥”党员服务队、共青团员和其他职工为了万家灯火，即便在节假日也坚守岗位，用自己的敬业和爱心接力，提高车站客运服务质量，为旅客铺就安全、顺畅、温馨的旅程。
当万家团圆，欢度春节、元宵的时候，总有这么一群铁路人，依旧坚守在岗位上，护送着每一个归心似箭的游子。万家灯火下，正是有这些铁路人始终坚守在岗位上，才保障了旅客们的平安出行。
邹彩霞：用心打造旅客 美好出行新体验
邹彩霞是一名中共党员，现任湛江西站值班站长，先后从事车号员、客运员、售票员、客运值班员、计划员、客运兼职教师、值班站长工作。
作为一名铁路工作者，要想保障春运工作万无一失，其付出必然要比别人更多一些。可以这么说，自从来湛江西站的那一天起，邹彩霞就开始一年如一日地坚守在自己的岗位上。正常的节假日、休息日，几乎看不见她休息的身影。当别人在工作的时候，她在工作；当别人在休息的时候，她还坚守在自己岗位上。
24年来，邹彩霞把客运岗位当成“初心岗”，从高铁飞驰，到客运安全、到服务提档升级、到策略增效创收，始终展示出担当作为。兔年春节、元宵，依然在客运站看到邹彩霞活跃于服务旅客一线，用自己的坚守和付出，把最美好的服务奉献给旅客，用最贴心服务温暖群众的旅途。
湛江西站是粤西最大的高铁普铁混合站，列车密度、客流量、任务量为粤西车站之最。2022年春运期间，湛江西站累计运送旅客达91万人次；2023年春节是防疫政策优化后伴随着社会全面放开的首个春运，客流量较同期迎来新一轮的增长。邹彩霞始终奋力担当旅客运输任务，深化“五点服务法”，即“嘴巴甜一点、微笑多一点、行动好一点、态度暖一点、形象美一点”，把湛江西站的爱心微传递，用心打造旅客美好出行新体验，展示新时代最美服务。
何国孩：转岗后，首个春运忙不停
何国孩2016年入路后一直从事行车岗位，2022年6月转岗到客运岗位，现在是湛江西站一名普通的客运员，而2023年春运便是他转岗后经历的“第一个”春运。
“以前，我都是在旅客看不到的地方工作；现在，每天迎来送往成千上万的旅客，我其实感触很多。岗位虽然辛苦，但是我却感觉自己干劲满满，同事们也都很照顾我，平时也会打趣地称呼我为‘孩子’。”何国孩笑着说道。
说着说着，对讲机里突然传来车长急促的声音：“湛江西站值班员有吗？C6913次7车有位旅客梁女士的腿在上车时踏空受伤了，一老一小同行，其家属现在西站外停车场等着送她去就医，需要西站提供轮椅，协助出站。”
“值班员，我刚送完车，我跑得快，我去推！”何国孩转身便跑上检票口推来轮椅，在对应车厢地标旁等候。
随着C6913次列车缓缓驶入西站站台，何国孩与列车长交接后，何国孩边搀扶受伤女旅客边说道：“小心，慢点，不着急，您慢慢坐好，背包我来帮您背。”同时，考虑到送女旅客出站后，离停车场还有一段距离，为了缩短旅客就医时间，何国孩还贴心地帮梁女士与其家人沟通，让家人直接把汽车开到西站进站口接。“谢谢你啊，小伙子，西站的服务真好！”受伤旅客梁女士及其家属连连道谢。
送完受伤旅客后，在推轮椅回去的路上，“眼尖”的何国孩又在安检处发现了一位拄着拐杖的大叔，行动极为不便，眼里透露着着急的神情。何国孩立即推着轮椅上前，得知该名旅客是准备坐中午11：58的车，当时该列车还有3分钟即将停止检票。“别担心，我来帮您，您坐稳、扶好。”最后，在那趟列车开车前，何国孩顺利地用轮椅将这名腿脚不便的旅客送上车。
这时，对讲机再次传来了值班员的声音，何国孩听完又从站台奔向了候车室，跑到检票口帮忙去了。
一名旅客已购票的列车晚点，想改签又不知道该怎么样操作。何国孩耐心帮助该名旅客改签了更早一趟往广州方向的动车，还告知旅客手机上如何操作，下次遇到这种情况该怎样处理。何国孩的细心、热心、耐心服务态度，受到了这名旅客的高度评价。
“在旅客需要帮助的时候，我们就应当毫不犹豫地伸出援助之手！”何国孩表示。
刘龙生：保持数十年客运 岗位零投诉记录
今年春运期间，湛江西站迎来客流高峰，湛江西站全体客运人员严阵以待，其中西站“金海鸥”党员服务队更是充分发扬党员先锋模范作用，时刻努力做好旅客服务工作。
刘龙生今年53岁，入路32年，当兵4年。身为中共党员的他，是湛江西站客运3班的到补能手，是“金海鸥”党员服务队中最有干劲的队员之一。
2023年是刘龙生参加春运的第28个年头。在工作上，他充分发挥党员先锋模范作用，面对每天到达的上万旅客，刘龙生勇往直前。刘龙生主要负责在西站出站口的补票工作，别看他年纪大，但对于西站去年才更新的电子化到补系统，刘龙生摸得很透彻，还善于发现问题，并积极跟进汇报。
其中，C6909次列车旅客陈女士到西站补票窗口说：“麻烦帮我补一张儿童票。”“您好，请出示一下您本人的证件与儿童的证件。”在接过旅客的身份证之后，刘龙生为陈女士办理补票手续：“您好，现在帮您补的是广州南到湛江西的一张儿童票，票价是130元，请问您怎么支付？”旅客回复说：“我用微信付款吧，谢谢你。”“不用客气。”刘龙生递还旅客身份证时，陈女士连忙表示感谢，称刘龙生的服务态度很好。
不管遇到什么样的旅客，刘龙生都可以用轻松幽默的方式，为旅客做好解释工作。自他工作以来，实现了客运岗位零投诉。
在遇到行车转岗过来支援的同事时，刘龙生充分发挥传、帮、带作用，认真负责地传授经验。他，是徒弟们眼里慈爱的老师傅。刘龙生说：“做到真正爱岗敬业，才能以更好的态度去服务旅客。我作为一名老党员，更应该以身作则。在出站口，能看到旅客回到家的那种笑容以及听到对我们工作的一句谢谢，我就感觉一切辛苦都值得了！”
