备降航班旅客在候车厅休息等候。通讯员 王雷 摄
10月11日,湛江吴川机场再次担当了海口美兰机场“避雨港”的角色,为来自全国12个城市飞往海口的航班提供了大面积航班备降保障服务。
当天,湛江吴川机场共接收海航、南航等5家航司的14架飞机备降,保障进出港旅客4260人次。这再一次刷新了湛江吴川机场接收备降航班架次最多、起降频次最快、保障航延旅客最多的新纪录。
因海口区域天气原因,湛江吴川机场先后收到多家航司备降本场的请求。湛江吴川机场迅速启动应急预案,所有备勤人员立即返回岗位,该公司领导亲自现场指挥,统筹安排机位、廊桥和人力资源,协调备降航班全部靠桥,机场特种车辆准确引导飞机滑行至指定停机位。机务人员对备降飞机进行全面检查,确保飞机设施设备处于最佳状态。各保障部门通力合作、迅速响应,以最短的时间确保备降航班正常离港。
同时,该公司客服部门积极与相关航空公司及运行指挥中心保持紧密沟通,掌握第一手信息,确保旅客能及时离港返程,还提供300多份餐食和取消航班的住宿保障。中心货站则快速装卸备降航班终止旅客的行李,持续关注鲜活货物的保障管理。在各岗位的共同配合下,备降航班的保障工作顺利高效,本场航班实现了正常起飞。在后续的因航班取消旅客服务过程中,地勤工作人员全力投入,为旅客进行周到的指引和解答,解决旅客的各种问题,保障旅客安全、有序地离开机场。