庄女士：我于2021年1月23日在霞山区东堤路7号东堤客运站购买10:00-10:30前往开发区东山街道的车票，但未见公示发车班次时间，询问得知该车次是每20分钟一班，但至11:00均未见发车。希望相关部门给予合理解释并建议合理安排发车时间。
市交通运输局：据查，由于疫情影响，东海线客流量减少，导致东海线班车车次减少，因此班次间隔时间加长。造成投诉的主要原因是当班检票员没有认真和庄女士沟通说明情况。鉴于以上情况，总站已要求湛江东堤汽车客运站以此投诉为鉴，杜绝类似事件再次发生，据了解，湛江东堤汽车客运站作出以下处理：1、主动联系庄女士进行赔礼道歉，并向庄女士解释情况，已取得庄女士的谅解；2、对当班检票员进行严肃的批评教育。3、要求票务班长对该售票员进行培训教育，提高服务质量。
