为了更好地提升营业厅的助老服务，湛江联通对营业厅开展了优化升级，围绕老年客户的实际需求，优化、简化业务办理流程，配备爱心台席、绿色通道、自助终端、扫码办理、爱心座椅等多项贴心服务，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作。针对不善于使用智能科技的老年客户，营业厅服务人员采取主动询问、主动引导、专人接待的一站式服务，让老年客户业务办理更顺畅。
在幸福营业厅门前，营业员小婷发现一位老爷爷拿着手机在门口徘徊，她会心一笑，走在门口热情的咨询爷爷是否需要帮助。朱爷爷面露羞涩的说：“不好意思，我又忘记怎么用手机转账了”，小婷把朱爷爷引进营业入座，耐心安抚他：“没事，朱爷爷，手机有任何不懂的问题，随时欢迎您来咨询，我们教您操作”。原来，朱爷爷买了一部智能手机，对手机操作不熟悉，多次到营业厅求助，营业员每次都是耐心辅导，朱爷爷很感激并感慨道，从来没有想过自己居然也会用手机交话费，能打视频电话，感受到科技给生活带来的便利。
