7月30日，广发银行湛江分行营业部通过敏锐的风险识别和快速应急响应，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗事件，为客户避免60万元资金损失。近日，该客户专程送来“慧眼识诈护资金，专业尽责暖客户”的锦旗，对分行的专业服务给予高度赞誉。
事件发生当日19时30分，该分行营业部理财经理发现该客户名下的账户出现异常交易操作：两笔合计60万元的大额定期存款通过手机银行被转至活期账户。理财经理立即尝试联系客户核实，但其电话处于呼叫转移状态，便立即与营业室主任沟通。结合客户高龄特征和异常交易操作，工作人员凭借反诈经验迅速判断，客户很可能正在遭遇电信诈骗且手机被远程操控。
面对紧急情况，分行营业部立即启动应急机制：一方面由营业室主任上报分行运营科技部申请账户保护性止付，另一方面同步向赤坎区反诈中心报警。在警银联动下，反诈民警及时上门核实，确认客户被诱导下载“云协通”诈骗软件，正准备按诈骗分子指示转账。经该分行与警方联合劝阻，成功阻断资金转移，保全了客户60万元存款。该客户在警银人员协助下清醒后，对分行的及时预警和高效处置深表感谢。
此次成功拦截案例，彰显了广发银行湛江分行在守护客户资金安全、打击电信诈骗中的专业担当。下阶段，广发银行湛江分行将持续深化警银协作机制，通过加强员工反诈培训、完善应急处置流程等举措，进一步提升风险防控能力。特别是针对老年客户群体，将加大金融安全知识宣教力度，切实筑牢群众“钱袋子”的安全屏障。
