拼服务，快递亟待差异化路线
顺丰本次调价逻辑基本上走的就是差异化路线。如前文所述，顺丰调价主要针对标准的商务快件，而且依照“以距离为基础、以地域为考量”的运算计费基础，推出了一套非常精细的价格体系。在价格非常敏感的电商快递，顺丰则没敢涨价，局部地区还有进行了下调，总得算下来，调整幅度为2%。从精准的价格体系，到整体调整的幅度来看，顺丰本次涨价看似任性，实则是一次部署精密的尝试，更重要的里程碑意义是开启了中国快递差异化服务的探索。
众所周知，中国的快递总量虽然跃居世界第一，但在服务种类、覆盖面积、客户体验方面均有国外快递巨头有着明显的差距。中国快递最喜欢送的就是衣服、鞋、袜子之类的小东西，但对于生鲜速配、冷链物流等高级服务却难言优秀，有些甚至因成本投入问题根本无法建立业务；覆盖区域方面，城市中的网络布局各大企业均有重合，但偏远山区和农村则刚刚起步。本次涨价的顺丰算得上先驱者，他们在2014年春节期间正式启动了“顺丰下乡”农村网点的布局计划，仅仅经过一年的发展，乡镇网点已达到13000多个，这些偏远地区的业务量已占其总量的10%以上。这其实就是一种很好的差异化服务，关键是如何把标准化服务顺利下沉到三四线城市、农村以及山区。坦白讲，这并不容易，可一旦成功就会具备强大的抢跑优势，到时候，在农村，谁也赶不上顺丰快递哥的速度了。
此外，中国快递业亟待思考服务的多样化以及细分领域的建立。如前面提到的生鲜速配，有志向的企业应该是沉下心来好好研究冷链物流，在更短的时间内，把农村的生鲜产品更安全、更健康地运输到全国；高端商务快件的服务水平也亟待提高，这些领域的消费者不在乎钱，但对于服务质量却非常敏感，比如时效性、保密性、安全性和专业性等等。快递业完全可以提供更高级的服务来赚取更高额的利润。服务的档次本身永无止境，尤其是在贫富差距如此之大的中国更是能找到大批“有钱、任性”的家伙，笔者敢打赌倘若顺丰推出“美女赵默笙快递服务”或者“暖男何以琛快递服务”绝对有宅男付出更高的价钱，这自然是一种调侃，但却不失为一种良性的发展思路。
最后，之于快递业更长远的发展应该是寻求科技化、自动化、智能化。美国零售巨头亚马逊的仓库里已经有了大批的机器人替代人工完成货物搬运、快递分拣，一些无人机项目也在试验中表现抢眼，虽然亚马逊为此支付了8亿美元的巨额成本，但长期来看绝对是划算的。显然，自动化、智能化对于中国快递业来说还非常遥远，但却是不可回避的大趋势，事实上，顺丰快递也是在去年的时候被爆出无人机项目，但因技术能力和成本问题偃旗息鼓。
笔者，希望本次顺丰调价行为，不要仅仅止步于增加2%的收益，而是倒逼行业进行改革，即便是弄得头破血流，待到中国快递暴风骤雨般地洗牌之时，先一步探索的企业也不会感觉那么天昏地暗和摧枯拉朽，弄不好还有点熟悉的亲昵感，总之，顺丰本次调价绝对意义重大。
